Kit Assistenza

kit assistenza

Servizi di assistenza ai clienti, per trovare soluzioni e risposte attraverso il nostro personale qualificato.

Assistenza base

Assistenza base

Assistenza base

KIT Assistenza Base

Quando acquisti un servizio UnitedHost ricevi anche l'assistenza di cui hai bisogno.

Il servizio di Assistenza Base è incluso nella fornitura di tutti i servizi acquistati da Unitedhost.

Il servizio clienti UnitedHost è attivo con strumenti diversi per tutte le tue esigenze: tecniche, amministrative e commerciali, con personale qualificato e senza intermediari.

Opzioni

Assistenza con supporto telefonico/ Assistenza Weekend e Festivi / Assistenza sistemistica

Caratteristiche

  • Richieste di assistenza via Ticket
  • Gestione richieste di assistenza dal Lunedì al Venerdi, dalle ore 9:00 alle ore 17:00
  • H24/7 - Knowledgebase sull'Area di supporto
  • H24/7 – Pannello di controllo e gestione dei servizi: posta, domini, web
  • H24/7 – Area clienti per gestione dati anagrafici, fatture, servizi

Assistenza weekend

Assistenza weekend

Estensione assistenza per weekend e festivi

Assistenza avanzata

KIT Assistenza Weekend

Il servizio di assistenza può essere necessario anche durante il weekend o nei giorni festivi. Con l'estensione Weekend le tue richieste di assistenza vengono evase dal Lunedi alla Domenica, negli orari dalle 9 alle 17.

Opzioni

Assistenza con supporto telefonico / Assistenza sistemistica

Caratteristiche

  • Richieste di assistenza via Ticket
  • Gestione richieste di assistenza dal Lunedì alla Domenica, dalle ore 9:00 alle ore 17:00
  • H24/7 - Area di supporto per invio ticket e knowledgebase
  • H24/7 – Pannello di controllo e gestione dei servizi: posta, domini, web
  • H24/7 – Area clienti per gestione dati anagrafici, fatture, servizi

Assistenza premium

Assistenza premium

Con assistenza telefonica dedicata

Assistenza avanzata

KIT Assistenza Premium

Premium è il pacchetto di assistenza per chi preferisce contattarci telefonicamente piuttosto che scrivere.

Il servizio di assistenza viene svolto dal Lunedi alla Domenica, negli orari dalle 9 alle 17, sia via ticket che via telefono.

Opzioni

Assistenza sistemistica

Caratteristiche

  • Richieste di assistenza via Ticket o telefono
  • Gestione richieste di assistenza dal Lunedì alla Domenica, dalle ore 9:00 alle ore 17:00
  • H24/7 - Area di supporto per invio ticket e knowledgebase
  • H24/7 – Pannello di controllo e gestione dei servizi: posta, domini, web
  • H24/7 – Area clienti per gestione dati anagrafici, fatture, servizi

Assistenza gold

Assistenza gold

Incluse 2 ore assistenza sistemistica

Assistenza avanzata

KIT Assistenza Gold

Il pacchetto Gold prevede anche aiuto ed interventi di assistenza di tipo sistemistico per due ore (espandibili).

Il servizio di assistenza viene svolto dal Lunedi alla Domenica, negli orari dalle 9 alle 17, sia via ticket che via telefono.

Opzioni

Ore aggiuntive di assistenza sistemistica

Caratteristiche

  • Richieste di assistenza via Ticket o telefono
  • Gestione richieste di assistenza dal Lunedì alla Domenica, dalle ore 9:00 alle ore 17:00
  • n. 2 ore assistenza sistemistica
  • H24/7 - Area di supporto per invio ticket e knowledgebase
  • H24/7 – Pannello di controllo e gestione dei servizi: posta, domini, web
  • H24/7 – Area clienti per gestione dati anagrafici, fatture, servizi

LiSe1

LiSe1

Livello di servizio SoHo

Assistenza base, LiSe

KIT LiSe1

È il livello di servizio di default incluso in tutte le nostre forniture di Web Hosting.

Dalle attività personali alla piccola impresa trovano in LiSe1 un’alta qualità di servizio, già ben strutturato rispetto a molti altri sul mercato oggi, per soddisfare tutte le vostre necessità e risolvere al meglio eventuali problematiche nell’utilizzo dei servizi.

LISE1 è adatto a strutture e siti internet che non abbiano grandi necessità di risorse e non abbiano un traffico molto corposo. Di norma indicato per SoHo e piccole aziende.

Caratteristiche

  • Server con max 350 domini in share (media di mercato 500/1000)
  • 100Mb/s banda internet per ogni server, condivisa in funzione delle effettive sessioni che ogni sito apre
  • IP condiviso
  • WAF (Web Application Firewall) Base
  • CloudFlare Base preinstallato
  • DrPatch attivo, min 1 scan/settimana con report vulnerabilità
  • Servizio assistenza Base, via ticket

LiSe2 Business

LiSe2 Business

Livello di servizio per PMI e Multi-sede

Assistenza avanzata, LiSe

KIT LiSe2

LiSe2 fornisce servizi e controlli fuori dal comune e di sicuro difficilmente integrabili e rintracciabili sul web in modo così immediato: una semplice sottoscrizione al costo di pochi euro al mese per un innalzamento deciso delle proprietà di erogazione.

È indicato per tutte le PMI e aziende Multi-sede, o per aziende con sedi all’estero.
Perfetto per negozi on-line e per cataloghi anche di medie dimensioni. La quantità di banda è di solito sufficiente a gestire anche i siti più trafficati.

Opzioni

Possibilità di acquistare il servizio Cloudflare Pro con uno sconto del 20%.

Caratteristiche

  • Server con max 250 domini in share (media mercato 500/1000)
  • 200Mb/s banda internet
  • IP condiviso
  • WAF (Web Application Firewall) Base
  • CloudFlare Base preinstallato
  • DrPatch attivo, 1 scan ogni 3 gg, e 1 patch completo/mese
  • Servizio assistenza Base, via ticket

LiSe3 Enterprise

LiSe3 Enterprise

Livello di servizio per esigenze forti

Assistenza avanzata, LiSe

KIT LiSe3

Sempre più specifiche esigenze sono soddisfatte dal servizio LiSe3, adatto a siti web dalle forti esigenze in termini di risorse e con alti requisiti e servizi inclusi per la sicurezza e prestazioni superiori.

Sono inclusi alcuni servizi “invisibili” che fanno la differenza nelle prestazioni e nella sicurezza: Cloudflare e WAF avanzati, DrPatch e Railgun.

Opzioni

Possibilità di acquistare il servizio Cloudflare Pro con uno sconto del 30%. / Possibilità di attivare il solo Railgun (senza acquistare il pacchetto Pro) con pochi euro mese.

Caratteristiche

  • Server con max 100 domini in share
  • 1Gb/s banda internet
  • n.1 IP dedicato
  • WAF (Web Application Firewall) Pro
  • CloudFlare Base preconfigurato
  • DrPatch attivo, 1 scan/giorno, patch del sito illimitati
  • Servizio assistenza Premium, via ticket e telefono

Il servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione per segnalazioni di guasto o per problematiche inerenti la registrazione di domini o l'attivazione di servizi, per informazioni commerciali o amministrative.

In qualsiasi momento potrete inviare una richiesta di assistenza così:

I nostri dipartimenti di assistenza daranno risposta ai Vostri quesiti in formula 8x5: dal Lunedi al Venerdi, dalle ore 9 alle ore 17.


Attraverso l'Area di supporto, raggiungibile da http://supporto.unitedhost.eu, sono sempre disponibili, H24 le risposte a numerosissime domande, nella sezione Knowledgebase.

A qualsiasi ora del giorno e della notte si può trovare aiuto sui vari argomenti e trovare la soluzione ai propri dubbi.

La gestione della maggior parte dei servizi che Unitedhost fornisce sono gestiti tramite pannello Plesk. Tutti gli utenti possono accedere alla piattaforma Plesk e gestire dal proprio account tutti i servizi attivi, effettuare modifiche in tempo reale.

Sulla stessa piattaforma, sono presenti informazioni, guide ed istruzioni dettagliate su tutti i processi e le procedure disponibili.

Per accedere al Pannello di controllo del vostro dominio basterà digitare: http://vostrodominio.tld/8880

Weekend è il pacchetto di assistenza che vi risponde anche durante weekend e festivi.

Il servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione per segnalazioni di guasto o per problematiche inerenti la registrazione di domini o l'attivazione di servizi, per informazioni commerciali o amministrative.

In qualsiasi momento potrete inviare una richiesta di assistenza così:

I nostri dipartimenti di assitenza daranno risposta ai Vostri quesiti in formula 8x7: dal Lunedi alla Domenica, dalle ore 9 alle ore 17.


Attraverso l'Area di supporto, raggiungibile da http://supporto.unitedhost.eu, sono sempre disponibili, H24 le risposte a numerosissime domande, nella sezione Knowledgebase.

A qualsiasi ora del giorno e della notte si può trovare aiuto sui vari argomenti e trovare la soluzione ai propri dubbi.

La gestione della maggior parte dei servizi che Unitedhost fornisce sono gestiti tramite pannello Plesk. Tutti gli utenti possono accedere alla piattaforma Plesk e gestire dal proprio account tutti i servizi attivi, effettuare modifiche in tempo reale.

Sulla stessa piattaforma, sono presenti informazioni, guide ed istruzioni dettagliate su tutti i processi e le procedure disponibili.

Per accedere al Pannello di controllo del vostro dominio basterà digitare: http://vostrodominio.tld/8880

Premium è il pacchetto di assistenza per chi preferisce parlare piuttosto che scrivere.

Il servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione per segnalazioni di guasto o per problematiche inerenti la registrazione di domini o l'attivazione di servizi, per informazioni commerciali o amministrative.

In qualsiasi momento potrete inviare una richiesta di assistenza così:

I nostri dipartimenti di assitenza daranno risposta ai Vostri quesiti in formula 8x7: dal Lunedi alla Domenica, dalle ore 9 alle ore 17.


Attraverso l'Area di supporto, raggiungibile da http://supporto.unitedhost.eu, sono sempre disponibili, H24 le risposte a numerosissime domande, nella sezione Knowledgebase.

A qualsiasi ora del giorno e della notte si può trovare aiuto sui vari argomenti e trovare la soluzione ai propri dubbi.

La gestione della maggior parte dei servizi che Unitedhost fornisce sono gestiti tramite pannello Plesk. Tutti gli utenti possono accedere alla piattaforma Plesk e gestire dal proprio account tutti i servizi attivi, effettuare modifiche in tempo reale.

Sulla stessa piattaforma, sono presenti informazioni, guide ed istruzioni dettagliate su tutti i processi e le procedure disponibili.

Per accedere al Pannello di controllo del vostro dominio basterà digitare: http://vostrodominio.tld/8880

E' possibile effettuare richieste di intervento sistemistico, a titolo esemplificativo non esaustivo, per l'analisi di un sito web (Sicurezza e/o Performance), oppure per problemi di funzionamento o configurazione del sito. I tecnici preposti a questo tipo di assistenza daranno una quantificazione del lavoro necessario e concorderanno l'intervento con il cliente.

Nel pacchetto sono incluse n. 2 ore di intervento. E' possibile acquistare ore aggiuntive ove necessario.

Gold è il servizio di assistenza, anche telefonica, che include 2 ore di assistenza sistemistica.

Il servizio di assistenza tecnica è a vostra disposizione per segnalazioni di guasto o per problematiche inerenti la registrazione di domini o l'attivazione di servizi, per informazioni commerciali o amministrative.

In qualsiasi momento potrete inviare una richiesta di assistenza così:

I nostri dipartimenti di assitenza daranno risposta ai Vostri quesiti in formula 8x7: dal Lunedi alla Domenica, dalle ore 9 alle ore 17.


Attraverso l'Area di supporto, raggiungibile da http://supporto.unitedhost.eu, sono sempre disponibili, H24 le risposte a numerosissime domande, nella sezione Knowledgebase.

A qualsiasi ora del giorno e della notte si può trovare aiuto sui vari argomenti e trovare la soluzione ai propri dubbi.

La gestione della maggior parte dei servizi che Unitedhost fornisce sono gestiti tramite pannello Plesk. Tutti gli utenti possono accedere alla piattaforma Plesk e gestire dal proprio account tutti i servizi attivi, effettuare modifiche in tempo reale.

Sulla stessa piattaforma, sono presenti informazioni, guide ed istruzioni dettagliate su tutti i processi e le procedure disponibili.

Per accedere al Pannello di controllo del vostro dominio basterà digitare: http://vostrodominio.tld/8880

Non sei solo!

Diamo risposta alle tue domande,
e quando c'è bisogno di aiuto lo staff tecnico può darti risposte e sostegno!

Prima e dopo l'acquisto l'utente può contare sul nostro servizio di Assistenza Clienti.


Le modalità di accesso all'assistenza, disponibili H24/7, sono le seguenti:

  • Email: scrivendo a supporto @ unitedhost.eu
  • Area di Supporto: inviando un ticket
  • Telefono*

*solo per soluzioni di assistenza avanzate, a pagamento


FASCE ORARIE

Le fasce orarie in cui si svolge l'assistenza sono i seguenti:

  • dal Lunedi al Venerdi, dalle 9 alle 17
  • dal Lunedi alla Domenica, dalle 9 alle 17*

*solo per soluzioni di assistenza avanzate, a pagamento


LE RICHIESTE DI ASSISTENZA VENGONO DISTRIBUITE A SPECIFICI DIPARTIMENTI PER:

  • area tecnica: segnalazione guasti, o problematiche inerenti la registrazione di domini o l'attivazione di servizi
  • area amministrativa: anagrafiche cliente, fatture, pagamenti
  • area commerciale: informazioni prevendita sui servizi, ordini, richiesta di offerte
  • abuse: segnalazione abusi o pratiche illecite su domini, indirizzi, reti

SEMPRE DISPONIBILI

Per la gestione autonoma dei servizi o per informazioni e guide sono sempre disponibili:

La struttura tecnica di Unitedhost e i suoi servizi erogati nel nostro Data Center, sono monitorati H24 e provvisti di avanzati sistemi di controllo e di sicurezza, per la manutenzione ordinaria e straordinaria dei server, per garantire l'erogazione e la continuità dei servizi erogati, per prevenire e gestire problematiche strutturali, per evitare accessi malevoli, attacchi e intrusioni nel sistema.

LiSe – Livelli di servizio

La qualità dei servizi di Web Hosting Condiviso, VPS e Housing di Unitedhost, si affianca alla tua libertà nella scelta del livello di erogazione delle forniture.

Ogni servizio acquistato potrà essere configurato ed erogato su vari livelli, sia dal punto di vista del supporto, che degli elementi tecnici e dei servizi “invisibili” che lo compongono.

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