Dettaglio SLA Assistenza

Si definiscono qui i dettagli delle modalità di intervento e di erogazione dell’assistenza nelle varie soluzioni offerte.

Le modalità di erogazione del servizio, la disponibilità e i tempi di risposta dei nostri operatori variano in base alle fasce ON-Time, OFF-Time, Weekend ON-Time, Weekend OFF-Time

Tabella comparativa SLA

  Base WeekEnd Premium Gold
SLA Ticket ON-Time 6h 4h 2h
SLA Ticket OFF-Time Best effort 18h
WeekEnd ON-Time no 6h 2h
WeekEnd OFF-Time no Best effort 18h
Telefono No Sì
Apertura Ticket telefonico No Sì
Sla Ticket Telefonico No 6h 3h
Festivo ON-Time No Telefono
Festivo OFF-Time No Best Effort

L’invio di richieste di assistenza è consentito H24/7 attraverso la piattaforma raggiungibile all’indirizzo http://supporto.unitedhost.eu, oppure scrivendo a supporto @ unitedhost.eu

Relativamente all’assistenza telefonica inclusa in alcune soluzioni avanzate, viene fornita al cliente la numerazione telefonica dedicata, all’atto della sottoscrizione.

time
  • ON-Time
    9-17 Lun-Ven
  • OFF-Time
    17-9 Lun-Ven
  • Weekend ON-Time
    9-17 Sab-Dom
  • Weekend OFF-Time
    17-9 Sab-Dom